农电安防湖北宜昌供电公司:推进实现城区供电网格服务

发布时间:2019-01-27 17:04:51
湖北宜昌供电公司:推进实现城区供电网格服务 9月2日至5日,湖北宜昌供电公司通过手机短信为宜昌城区33.3万低压居民客户、1810个专变客户全面推送电力网格员姓名、服务和监督电话,进一步夯实网格服务基础,提升服务实效,推进实现城区供电网格服务全覆盖、无盲点。

据悉,为主动适应新形势下供电服务的新要求,确保实现 响应更快捷、服务更精准、办理更高效 服务目标,宜昌公司从年初起将深入推进网格化服务作为提升服务质效的有力抓手,多次召开专题会议,谋划制定专项工作方案,收集整理台区网格明细,建立客户信息库,依托电子数据平台和通信技术平台,全面打通网格员与客户间的双向联系通道,实现全覆盖、点对点的无缝对接服务,确保客户用电诉求能第一时间得到响应。

一是建立网格服务 信息源 ,安排网格员主动上门收集整理用电客户基础信息,形成电子档案库,为网格化服务全覆盖奠定基础。二是推进网格服务 电子化 。依托智能电网和互联网+技术,将网格信息平台与营销信息系统、配网抢修指挥平台、市政行风信息平台打通对接,实现网格服务 掌上作业 。三是推广网格服务全知晓。印发网格服务名片,安排网格员主动上门推介,在社区、电表等处设置公告牌,告知客户网格员服务内容和联系信息、电子化缴费渠道等,建立网格服务微信群,积极推送网格服务短信,确保客户熟悉知晓供电网格服务,实现城区网格服务全覆盖。

目前,该公司已张贴网格公示牌912块,表计条形卡片10.25万张,推送网格服务短信33.3万条。

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